Postura e acolhimento
Conduta profissional, respeito, empatia e foco na necessidade apresentada.
Capacitação AvanceGov
Atendimento ao Cliente para o Setor Público
Comunicação clara, postura profissional e atendimento orientado às necessidades do cidadão.
Sobre a capacitação
Atender melhor também fortalece a gestão.
A capacitação desenvolve competências para um atendimento mais claro, respeitoso e resolutivo, contribuindo para melhorar a experiência do cidadão e a organização dos fluxos de comunicação nos órgãos públicos.
Conteúdo
O que será trabalhado
Comunicação clara
Linguagem simples, escuta ativa e orientação objetiva ao cidadão.
Situações desafiadoras
Técnicas para lidar com conflitos, reclamações e momentos de tensão.
Padrão de atendimento
Organização de fluxos e boas práticas para diferentes canais de contato.
Metodologia
Conteúdo conectado à rotina de atendimento.
A abordagem utiliza exemplos, discussões orientadas e simulações para transformar conceitos em atitudes aplicáveis ao dia a dia.
ETAPA 01Conceitos essenciais
ETAPA 02Análise de situações
ETAPA 03Simulações práticas
ETAPA 04Orientações para aplicação